Grunderna — kunden som en liten investering
Chapter 1 of 6 · 4 min
Varje kundrörelse, från appen till grossisten, bär samma fem tal. Kursens genomgående exempel är påhittat och avsiktligt rent: 600 kronor för att vinna kunden, 100 i månaden in, 70 kvar efter rörliga kostnader.
Börja med synsättet: att köpa en kund är en investering (påhittade tal). Bolaget lägger ut 600 kronor — i annonser, säljtid eller rabatt — och får i utbyte en ström: 100 kronor i månadsintäkt (branschens ARPU), av vilken 70 kronor är kontribution, det som återstår när de kostnader som följer just denna kund är betalda: servern, frakten, kortavgiften, supporten.
Den femte siffran är kundbortfallet (churn): varje månad lämnar 3,5 procent av kunderna. Av de fem talen kan allt annat härledas — livslängden, livstidsvärdet, återbetalningstiden, nyckeltalet — och det är därför kursen börjar där: den som kan de fem talen kan räkna om hela rörelsen på ett kuvert.